고객들의 반응 및 지적하는 문제점을 카테고리별로 정리하였습니다: 지포스 디스코드 커뮤니티 채팅을 GPT로 요약한 내용임
사용자들이 지적한 문제점:
1.
긴 대기 시간 및 대기열 문제:
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사용자들은 피크 타임 동안 긴 대기 시간과 대기열에 대해 자주 불만을 표현했습니다.
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기본 대기열에서도 약 400명의 대기가 발생하였음(1번, 7번).
◦
대기열 숫자가 감소하지 않아, 시스템 정지 또는 오류가 발생했을 가능성을 언급하였음(7번, 13번).
2.
서버의 품질 및 성능 문제:
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사용자들은 패킷 손실, 화질 저하 등의 서버 성능 문제로 인한 불만족스러운 게임 경험에 대해 불만을 제기하였음(116번, 108번).
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서버 이름이 실제 서버의 품질을 반영하지 않아, 서버 능력에 대한 잘못된 정보 제공이나 오해가 있을 수 있음을 지적하였음(120번).
3.
시스템 오류 및 작동 문제:
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클릭 문제, 런타임 오류, 게임 화면 오류, GeForce UI 문제 등 시스템 불안정이나 버그가 있음을 지적하였음(22번, 104번).
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일부 사용자들은 시스템을 재시작해야 했으며, 재시작 후 대기 시간이 늘어났다고 언급하였음(17번).
4.
서비스 및 관리 문제:
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서버의 잘못된 관리로 인한 서비스 저하가 있음을 사용자들이 지적하였음(18번, 106번).
◦
서버를 판매하여 서비스 품질이 하락했다는 의견이 있음(107번).
사용자들의 대응 및 제안:
1.
직접적인 해결 방안 찾기:
•
일부 사용자들은 지포스나우의 문제로 인해 직접 컴퓨터를 구매하는 등의 방법으로 문제를 해결하려고 했음(126번, 130번).
2.
서비스 제공사와의 소통 및 요구:
•
사용자들은 문제 해결을 위해 서비스 제공사에 직접 연락하려 시도하였으며, 개선을 요구하였음(93번, 112번).
3.
다른 서비스로의 이동 고려:
•
문제점들로 인해 지포스나우를 떠나고자 하는 사용자들의 의견이 있었음(138번).
이와 같이 사용자들은 지포스나우의 다양한 문제점에 대한 불만을 제기하였으며, 문제 해결을 위한 다양한 방안을 제시하거나 직접적인 대응을 시도하였습니다.
타 국가에 비해 비싼 가격[편집]
프리미엄 가격이 다른 나라보다 더 비싸다. 또, 게임 심의 문제로 다른 나라 지포스나우보다 게임 가짓수도 더 적은 상황이고, 제공하는 성능은 동일할텐데 가격이 두배인 이유는 알 수가 없다.기존 가격은 3월 17일까지 해외 기준 4.99달러, 3월 31일까지 한국 기준 월 12,900원이었으나, 2021년 3월 18일 부터는 해외 파운더스 요금제가 월 9.99$[32]로 인상되었고, 비슷한 시기에 4월 1일부터 한국 요금제는 17,900원으로 크게 인상된다는 소식이 전해졌다.[33]2022년 4월부로 기존 요금제를 모두 중단하고 새롭게 울트라 요금제를 출시하였으나 34,900원/월로 요금이 크게 인상되었으며, 월 이용시간에 제한을 두었다. 월 이용시간이 초과하면 이용시간이 남은 이용자보다 우선순위가 후순위로 밀린다. 대신 베이직 요금제보다는 선순위로 알려져있다.2022년 8월부터 9,900원 요금제를 공개했다.
지포스 나우 국내 출시 초기에는 아는 사람도 별로 없었고 유료만 제공했기 때문에 대기열이라는 개념 자체가 사실상 전무했다.그러나 지포스 나우가 홍보가 이뤄지고 유플러스부터 베이직 요금제를 무료로 제공하기 시작하면서 대기열이 생기기 시작하더니, 사이버펑크 2077 출시 당시에는 3시간이 넘는 상당한 대기열을 자랑하기도 했다.그러다 2021년 8월 25일 로스트아크가 추가되면서 평소에는 대기열이 거의 없던 지포스나우가 평일인데도 엄청난 대기열을 가지기도 했다. 프로 사용자도 많이 늘어 로스트아크를 구동할 서버도 부족할 정도. 심지어 돈을 냈는데도 불구하고 대기열로 인해 1~2시간은 기다려야한다는 것에 민심은 분노로 가득찼다. 또한 사양이 충분히 되는데도 작업을 위해 지포스나우를 이용하는, 소위 쌀먹충들에 의해 대기열은 더 늘어나는 중이다. 또, 서버에 유저가 급증하니 네트워크 대역폭도 부족해졌는지 핑도 크게 증가하였다.이후 8월 31일 다음과 같은 공지가 나왔다.
[공지] 지포스나우 이용 불편에 따른 유료 가입자 요금 조정 안내
안녕하세요 고객님. 지포스나우 사업팀입니다.최근 발생한 대기열 문제로 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
이에 지포스나우멤버십(유료)에 가입해서 이용하신 전 고객님들을 대상으로 서비스 이용 요금을 조정해 드리고자 합니다.
[요금 조정 기준]• 대상: 9월 요금 청구 대상(8월1일~31일에 가입 이력이 있는 모든 유료고객)
• 방법 : 8월25일~31일까지의 요금 조정(해당 기간 요금은 발생하지 않습니다.)
• 상세 내역 확인 : 9월 중순 청구서를 통해 확인 가능함.(지포스 나우 멤버십(유료)는 이용 후 월단위로 사용비용이 부과됩니다)
• 9/1일부터 정상 과금쾌적하게 서비스를 이용하실 수 있도록 가상머신 최적화 작업을 통해 20% 개선했고, 서버 증설을 위해 노력하고 있습니다. 하지만, 반도체 공급 부족으로 유의미한 서버 증설까지는 상당 기간이 소요될 것으로 보입니다.
저희 사업팀은 보다 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다
이후 요금제 가입이 중단되었고, 이 중단은 2022년 4월까지 이어졌다. 유료 가입 중단 이후에도 한동안 대기열이 폭증하는 사태가 지속되었다.이 사태 이후 서버를 증설한 것인지, 또는 그냥 이용자가 감소한 탓인지 2022년 6월 기준 베이직 이용자도 대기열이 두자릿수에 대기 시간도 많이 줄어든 모양새 였지만, 7월 기준 베이직 이용자의 대기열이 3 자릿수가 되었다.
지포스나우 본사 공식홈페이지에 지원 대상이 되는 게임이라고 하더라도, 국내에서 심의를 거치지않은 미정발 게임 또한 국내한정으로 미지원 대상이다. 즉, 생각보다 지원되는 게임이 적은 이유는 국내 한정 미지원 + 공식 미지원 게임들을 제외하고나면 그다지 할만한게 없어지기 때문이다. 미정발게임의 경우에는 탈옥이나 vpn으로도 게임 이용이 불가능하다.참고로 해외 지원 게임 약 1100종, 국내 지원 게임 약 500종이다. 해외에서는 매주 업데이트 되고 있는 반면 국내에서는 공지조차 없다.단, 해외 지포스나우에 올라온 게임을 국내 지포스나우에도 추가해달라고 문의하면 일부 게임은 추가될 수 있다.[34]